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Qualité de service, gestion de proximité
Groupe de travail qualité de service du 13 mars 2012
Echange sur les pratiques des organismes en matière de propreté. Présentation du plan propreté du groupe 3F. Présentation de la démarche propreté sur les incivilités par Efidis.
Groupe de travail qualité de service du 14 novembre 2011
Compte rendu du groupe de travail qualité de service du 14 novembre 2011. Présentation des résultats des enquêtes de satisfaction ; Feuille de route QS du mouvement Hlm ; Présentation du dispositif HQS.
Présentation du dispositif HQS - Habitat Qualité Service
Le dispositif HQS - Habitat Qualité Service - diagnostic conseil des organismes de logement social. Documents de cadrage et techniques.
Point de vue qualité de service n°21 - résultat des enquêtes de satisfaction en Ile-de-France - septembre 2011
mots clés : Qualité de service, enquête de satisfaction locataires. Cette publication présente les résultats des enquêtes de satisfaction 2010-2011 des organismes Hlm franciliens à travers la démarche collective organisée par l'AORIF avec 40 organismes ainsi que les résultats consolidés de 66 organismes franciliens.
Dossier Ressource n°22 - oct.10 : la place de la Sûreté chez les bailleurs sociaux
Ce Dossier ressource, à l’appui des matériaux réunis à l’occasion du colloque organisé par l’AORIF en juin 2009 et des travaux conduits en atelier avec plusieurs référents « sûreté » depuis septembre 2008, présente les diverses formes que peut prendre l’investissement des organismes d’Hlm dans le champ de la sûreté et leur traduction organisationnelle au sein des entreprises.
