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Qualité de service : engagements des organismes et sites complexes

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Dossier d’Ensemble n°28 – mai 2017

Le Dossier d’Ensemble n°28 présente les principaux résultats et enseignements de l’étude que l’AORIF a souhaité mener sur la qualité de service à l’échelle du territoire francilien.

Cette étude avait un triple objectif :

– donner à voir l’action menée par les organismes franciliens en matière de qualité de service,
– identifier et qualifier les particularités des situations rencontrées à l’échelle des territoires,
– informer sur les actions et appuis du mouvement professionnel.

Cette étude a été réalisée sur la base d’une enquête en ligne co-construite avec un groupe référent constitué de bailleurs franciliens volontaires et représentatifs du territoire francilien et diffusée auprès de l’ensemble des adhérents de l’AORIF. Les résultats de l’enquête ont été complétés par des entretiens plus qualitatifs auprès de quelques bailleurs volontaires.