Rencontre AORIF sur la Qualité de service

Les Rencontres de l’AORIF étaient de retour le 7 février 2024, à Paris. Cette rencontre avait pour thématique « la Qualité de Service dans le parc social francilien : enjeux et perspectives ».

Après une introduction du président de l’AORIF Damien Vanoverschelde, les différentes prises de parole ont permis d’échanger sur les principaux résultats des enquêtes de satisfaction locataires réalisées par les bailleurs sociaux franciliens, en particulier sur ceux de l’enquête collective coordonnée par l’AORIF (30 organismes participant, représentant près de 386 000 logements sociaux en Île-de-France, 40 000 locataires interrogés).

La Rencontre a aussi permis un partage d’expériences montrant l’engagement des bailleurs sociaux franciliens pour trouver des solutions afin d’améliorer la qualité du service sur des items nécessitant des progrès tels que, par exemple, le fonctionnement des équipements de la résidence, la propreté des parties communes, ou le suivi et le traitement des demandes.

Un grand merci aux intervenants :

• Thierry Asselin, directeur des politiques urbaines et sociales de l’USH : enseignements de l’enquête BVA menée dans le cadre de l’Observatoire de la qualité de vie dans l’habitat et travaux en cours de l’USH ;
• Alexandre Clame, directeur commercial chez INIT : enseignements de l’enquête triennale collective de satisfaction des locataires du parc social en Ile-de-France ;
• table-ronde « Quelles actions concrètes des bailleurs sociaux franciliens en matière de qualité de service ? » : Séverine Leplus, directrice générale de Val d’Oise Habitat et présidente de la commission « proximité » de l’AORIF, David Mégrier, directeur des services et de la clientèle chez Immobilière 3F, Vincent Hopp, responsable qualité et RSE chez Immobilière 3F, Alexandre Richter, responsable ingénierie urbaine et sociale à la RIVP ;
• Anne-Katrin Le Doeuff, directrice de l’AORIF : conclusion.

Merci également aux nombreux adhérents présents dans la salle et à Magali Delivet pour l’animation.

Si vous souhaitez recevoir le support diffusé pendant la Rencontre, vous pouvez en faire la demande à contact@aorif.org

Nous donnerons rendez-vous prochainement pour une nouvelle Rencontre de l’AORIF. Pour rappel, les Rencontres de l’AORIF sont ouvertes à tous les adhérents de l’AORIF et visent à diffuser largement les informations essentielles sur les dossiers nationaux, régionaux, voire départementaux qui ont un impact pour les organismes Hlm.